Тренинги
Начало → Работа с фирми → Услуги → Тренинг умения за справяне с възражения
3. Тренинг за развитие на умения за справяне с възражения и работа с трудни клиенти
Участниците:
- Формират нагласа за приемане на възраженията като шанс за продажба
- Тренират водене на емпатиен разговор с клиента като основен инструмент за справяне с възраженията
- Развиват умения да приемат емоциите и чувствата на клиента
- Развиват умения “стъпка по стъпка” да достигат до реалните потребности на клиента
- Развиват умения за невербален и вербален емпатиен отклик по време на разговора с клиента
- Усвояват техники за вербално и невербално сходство с клиента
- Умения да изграждат логическа структура на аргументацията
- Усвояват „трите стъпки“ за работа с трудни клиенти
Ролевите игри се заснемат с видеокамера и филмовият материал се използва за подаване на обратна връзка.
Времетраене между 18 и 20 академични часа в рамките на 2 последователни дни.
Малка група от 8 до 12 човека
Място на провеждане – офиса на Емпатия МВ или друго предпочитано от клиента подходящо място.
Конкретните цели и очаквания за резултатите от тренинга се договорят предварително с всеки отделен клиент, така че да отговарят максимално на неговите актуални потребности.
